「行有不得，反求诸己」这句话出自《孟子·公孙丑上》，意思是，如果事情搞砸了，要从自己身上找原因，而不是去推卸责任，把锅甩给别人。
运营有时候是比较容易「受欺负」的，之前在视频号上，有一个留言就这么说：「运营就是背锅的，项目好了是产品经理NB，项目没弄好是运营SB。」这话一定是政治不正确的，但是它反映了一些现实，就是职场上是有「甩锅」这件事儿的。那碰到这种情况怎么办呢？难道我们也甩出去吗？当然这是一种选择，可是这对我们自己的能力提升毫无帮助。
既然我们对「甩锅」深恶痛绝，那么很自然的，我们就应该先让自己做到不甩锅，如何才能不甩锅，那就是切实去执行「反求诸己」。
请注意，「反求诸己」不等于揽下所有责任，而是强调复盘的重要性与精细程度。
运营的工作有两种，第一种是日常型工作，即每天都要做的机械性的工作，譬如，每天更新公众号的文章、管理App上的Banner位；另一种是项目型工作，它并不是每天都要做的，有时这种项目具有周期性，譬如一年一度的双11天猫购物狂欢节、每年都有国庆节需要提前安排大型活动，而有时这种项目又是临时性的，譬如上了一个新版本，需要用户积极更新于是设计一个活动，又或者来了一个热点，需要临时上线一个专题。
但不管是哪一种工作，都涉及到2个维度：
做了什么动作，带来了什么效果。 这两个维度是具有相关性的，这才是重点。
我想问你一个问题，天猫双11在你的心目中，是多少天的事儿？
这个问题我问过消费者，大多数反馈是「1天」（指的是11月11日这一天），少部分反馈是「半个月」（指的是从看到宣传开始到活动结束）；我也问过商家，商家大多数的反馈是，「大概3个月」，因为商家们通常在7、8月份就开始为双11做准备，自己组织相关的选品、备货等工作，向天猫报名；我没有问过天猫的运营，但我猜，对他们来说可能是半年的事儿。
下面我来展示三条时间轴，请你感受一下：
2019年天猫双11运营时间表
如果2020年天猫继续双11 ，你可以关注一下它的时间表，我认为整体的节奏和安排与之前不会有特别大的出入。
换句话说，这个项目已经有了自己非常固定的节奏和打法。
但是，台上一分钟，台下十年功。天猫双11做了这么多年，我相信它每一年都会复盘，它甚至建议商家在活动结束后也养成复盘的习惯。
天猫双11也不是从一开始就有如此巨大的影响力和较好的用户体验的，它也曾经因为并发量过大无法提交订单，也曾经造成支付宝宕机无法支付，也曾经遭遇下单成功但物流无法承接导致配送积压。但是它一直在：
复盘——承认不足——找解决方案——下次再来验证
否则我们无法看到一个做了11年后如此节奏稳定的Roadmap，甚至因为这事儿已经熟练的不能再熟练，都可以精确预估发放的优惠与带来的GMV从而精准控制效果了，这体现了运营效率已经做到了极致，再向上突破，可能就需要有新技术、新方法了。而这种极致的运营效率，其实也是每个做运营的同学的终极梦想。
那么，怎么复盘呢？
第一，你需要有一条时间轴，记录从这个工作开始到结束的全部时间节点。 换言之，你需要把每一件与复盘相关的工作记录下来，几月几日，完成了什么工作，提交给了谁，对方反馈了什么要求，后续你的计划是什么，甚至上线后你做了什么调整。
第二，你需要记录上线后的数据表现。
上线当天数据、一天后、两天后……，都要清晰记录。
第三，你需要对着这些数据和你的时间轴做出假设。
在这个节点上，我能否选择另外的方法，有哪几种方法可供挑选？假设我做了，会发生什么。
第四，你需要在下一次的操作中来验证这些假设，并同上次一样记录和总结。
这才是完整的复盘。
在复盘中，切忌下面3件事儿：
1、某些节点上存在问题，但不是我的问题，是别人的问题。 你应该思考，怎样才能从你的角度出来，推进这个问题不再发生，不管是你的责任还是别人的责任。 2、因为偷懒，所以快速下一个粗糙的结论。 我见过有复盘说「这次营销效果不好，是因为用户变聪明了」，但实际上深入询问发现并非如此，当数据和结论无法对应，多半是因为偷懒了。 3、有总结，无假设；或者，有假设，无验证。 有总结，就应当有假设，有假设，就必须要验证。否则复盘就只是写报告，毫无价值，不如不做。
反求诸己的工作方法也可以用到其他事情上。
譬如，在工作或者生活中碰到问题的时候，先反思是否自己可以有更好的优化方法来避免下次出现同样的问题，如果屡次尝试失败，确实不是自己的问题，那么面对他人的challenge的应对就可以更加从容和得心应手。
需要明确一点，反求诸己不是把所有的责任都自己扛下来，而是说，我们要养成一种先反思自己能做什么去摆脱困境的习惯，这样一来，你可能会发现自己能做的其实很多，从而提升自己的物理操作能力和心理承受能力。
希望我们每个人都可以切实做到「行有不得，反求诸己」，实现，「其身正而天下归之」。
